Comprar en línea nos ofrece ventajas muy concretas, como catálogos extensos, la posibilidad de visitar diferentes sitios para encontrar mejores características, especificaciones y precios, además elimina la necesidad de trasladarnos físicamente a un local, aumenta la disponibilidad de horarios, y en general nos brinda una sensación de comodidad y servicio; en contraste puede generar dudas con respecto a la calidad del producto, la confianza en el proceso de la entrega y la seguridad en la recepción del pago, además de que la revelación de información personal, especialmente la financiera, es una situación delicada y de riesgo recurrente, mismo que podemos disminuir tomando sencillas medidas y poniendo cuidado en lo que hacemos al momento de dar clic.
De acuerdo a un informe sobre la adopción del comercio electrónico realizado por la consultora KPMG, sólo el 25% de los usuarios en nuestro país ofrecen resistencia a las compras por internet, contra el 73% que se presenta a nivel mundial; en México el 65% de los consumidores confían su información de pago a instituciones de servicios financieros, el 50% a sitios seguros que usan Pay-Pal o medios similares, el 15% a minoristas y el 7% a prestadores de servicios móviles e internet.
Para no arriesgar nuestra información bancaria y financiera podemos recurrir a los servicios de pago en línea, monederos electrónicos que resguardan nuestra identidad e información bancaria junto con nuestros datos de contacto al mismo tiempo que aumentan las posibilidades de selección al momento de la compra en sitios que son compatibles con estos servicios y aceptan medios de pago adicionales a las tarjetas de crédito.
Los servicios de monedero o billetera electrónica como se les conoce a estos sitios, son empresas que aumentan la seguridad y la compatibilidad entre consumidores y vendedores al realizar operaciones en línea, ofrecen la ventaja de registrar datos personales y bancarios una sola vez y desde un solo lugar controlar las operaciones que realizamos de compra-venta, desde un panel de control podemos consultar historial y además ajustar preferencias o restricciones. El hecho de no tener que compartir información sensible cada vez que realizamos una compra es la mayor ventaja que ofrecen estos servicios, especialmente si estamos interesados en realizar operaciones en sitios o con usuarios que no conocemos bien y sobre los que no existe suficiente información.
Federico Gómez Schumacher, General Manager LATAM de Pay-Pal, explica: “abrir una cuenta con nosotros toma seis minutos, y sirve entre otras cosas para resguardar tu información financiera, ligas tus datos bancarios, de crédito o débito con tu cuenta de pay-pal, toda la información esta en la nube y cuando haces una transacción no se transmite al sitio donde compras, solo se ven los datos de tu cuenta con nosotros”
Pay-Pal, es uno de los sistemas más reconocidos de pago en línea, existen muchos otros, como Moneybuckers, BidPay, E-Gold, ClickBank, Dinero Mail, Mercado Pago, BillPoint, Amazon Payments, Google Checkout, por mencionar sólo algunos, además de sistemas cerrados de pre-pago para compras de productos o servicios específicos en línea, como juegos, música, descarga, bancos de imágenes o servicios especializados de todo tipo. Los sitios como Pay-Pal permiten combinar la billetera electrónica pre-pagada, es decir depositar dinero en tu cuenta y tenerlo almacenado para hacer compras con el, con la deducción de fondos en tiempo real al momento de la compra accediendo a las tarjetas de crédito o debito asociadas a la cuenta sin necesidad de revelar la identidad e información bancaria del usuario al momento de realizar las operaciones en internet.
Las diferencias entre una billetera electrónica y otra depende en primer lugar del grado de compatibilidad que guardan con el sitio al que queremos realizar el pago, las menos conocidas son más específicas y funcionan generalmente como repositorios de fondos, sistemas de pre-pago, donde el dinero se convierte en crédito disponible para compras posteriores en el tiempo en un sistema que va descontando puntos que sólo acceden a un sitio concreto o una red de sitios relacionados, generalmente utilizados para comprar servicios, juegos, descargar archivos o acceder a información limitada dentro de una red de noticias, foros, o cuestiones parecidas, tal es el caso de las tarjetas de iTunes, SIMcash, o productos similares.
Las billeteras electrónicas, tienen el potencial de remplazar a una tarjeta de crédito y dependiendo del grado de aceptación y presencia en la red son más o menos efectivas en relación directa con su aceptación y extensión de presencia en internet, existen dos tipos básicos de servicio, los orientados a negocio, como Google Checkout y los que pueden ser utilizados para operaciones entre usuarios, como Pay-Pal. El primero no permite almacenar fondos ni realizar pagos entre usuarios, esta orientado a la compra en negocios establecidos, Google ofrece ventajas a los comerciantes que utilizan otros servicios de la empresa, por ejemplo AddWords, reduciendo o desapareciendo cuotas al combinar la contratación de productos con ellos. Pay-Pal por otro lado no hace diferencia entre negocios y consumidores y permite cobros y pagos entre usuarios registrados independientemente de si son o no un negocio establecido y además de utilizar fondos bancarios, te permite almacenar dinero dentro de tu cuenta para utilizarla cuando quieras.
“Pay-Pal existe desde 1998 y en México desde 2010, es aceptado en 202 países y tiene presencia física en más de 25, el nuestro incluido, aceptada en miles de sitios alrededor del mundo, te permite comprar donde a veces una tarjeta común no es aceptada por ser mexicana, además contamos con políticas de seguridad, atención al cliente e incluso retribución de fondos, que se concentran en la solución de situaciones, si la mercancía no llega como la solicitaste, o no llega en absoluto, tenemos mecanismos en línea que funcionan las 24 horas del día y te ayudan a recuperar tu dinero” Afirma Federico Gómez Schumacher, Director General de PayPal México.
Los servicios de pago en línea, conocidos también como monederos o billeteras electrónicas, son generalmente de implementación gratuita en su fase inicial, la única limitación que tienen son el monto de las transacciones antes de acceder a una cuenta profesional que libera funciones extras y crece los límites de las operaciones, que suele ser de 500 usd. En el caso de pay-pal para verificar tu usuario, debes relacionarla con alguna de tus tarjetas y aceptar un cargo reembolsable de 1.50 usd, lo que generará un código en tu estado de cuenta que debes ingresar en el sitio y crear así un nexo con tu identidad.
En lo que al funcionamiento se refiere, las características entre las billeteras son muy similares, (Pay-Pal, E-gold, Moneybuckers), los puntos que deben ser evaluados cuidadosamente guardan relación con los contratos de aceptación, las políticas de rembolso, el sistema de soporte y atención a cliente, y en general todos los servicios adicionales al producto en si. Lee con atención antes de aceptar, cerciórate que tus datos no serán compartidos con terceros y que puedes negarte a participar en promociones, asegúrate que no estarás sujeto a cuotas extras, comisiones ocultas o pagos cíclicos, no ingreses datos hasta estar convencido de tu elección, utiliza los recursos en internet y tu sentido común para seleccionar el servicio que más se apega a tus necesidades.
Las criterios básicos de selección para un servicio deben aplicarse también al momento de la compra en línea, si bien es cierto que tener una billetera electrónica blinda el acceso a tu información bancaria, no impedirá que cometas errores al momento de seleccionar donde comprar y que arriesgues el monto de tu compra, utiliza siempre sitios seguros, confiables o referenciados por tus amigos o alguna fuente seria, investiga, consulta, existen asociaciones como Navega Protegido, que tienen información útil y concreta sobre temas de seguridad.
Oscar Ortega, Director de Operaciones de Navega Protegido, comenta: “Existen diversas acciones que podemos realizar los usuarios para garantizar una buena experiencia en transacciones electrónicas, revisa la reputación del sitio a partir de otros portales y comentarios de los usuarios, también asegúrate de que en la información del sitio web existe un correo, teléfono y dirección física de contacto para casos de aclaraciones. Cuando compartas datos personales revisa que en el navegador aparezcan las letras “https” al inicio de la dirección de internet pues esto garantiza que toda la información que intercambie nuestra computadora con el servidor de compras o bancario viaje codificada. “
Navega protegido: es una iniciativa sin fines de lucro que promueve el uso seguro y responsable de internet, lanzada en 2005 por Microsoft, Prodigy MSN, y otros colaboradores como AMIPCI, Banamex y Bancomer con un total de 35 organizaciones públicas y privadas que colaboran en México, trabaja continuamente para mejorar nuestra experiencia en línea, puedes encontrar más información en el canal “Clic Inteligente” de Prodigy MSN
Conforme las cifras de la AMIPCI más del 75% de los mexicanos que se conectan utilizan internet para hacer transacciones financieras. La seguridad de nuestra información es el punto focal de las operaciones en línea, un clic informado reduce las posibilidades de riesgo de robo o clonación de identidad bancaria, es necesario asegurarnos de tomar las medidas necesarias para eliminar estas situaciones, conforme los usuarios utilizan más la tecnología y se convierte en parte de las actividades recurrentes de la rutina diaria, se van detectando de manera natural anomalías y riesgos potenciales.
